烏蘭浩特機場：開展服務禮儀專項培訓
為更好踐行“真情服務”理念，切實提高服務質量水平，增強員工自身修養(yǎng)和服務意識，近日，烏蘭浩特機場要客部受邀對地面服務部行查人員開展了服務禮儀專項培訓。
培訓分別就溝通禮儀、儀表著裝、行為舉止等方面進行講解交流。主要針對行查人員在處理不正常行李等常見問題，本著首問責任制的工作原則，理論結合實際的方式，指導員工在工作中運用文明用語和形態(tài)語言，讓員工切身體會旅客所需，學會換位思考，從旅客角度出發(fā)，提升服務品質。
本次培訓貼近崗位實際，不僅提升了員工的職業(yè)修養(yǎng)和服務意識，同時也掌握了在特殊情況下與旅客溝通解決問題的方法和技巧，為提升機場服務水平奠定了基礎。
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