醫護人員在為旅客進行救治

 　　4月2日09：42分，忙碌的中轉特服室調度室響起急促的鈴聲：”HU7804航班，廣州飛往北京，一位俄羅斯籍旅客突感心臟不適、呼吸困難，情況十分危急，請協助保障”，這個電話瞬間“揪”住了所有工作人員的心......

　　放下電話，中轉特服調度第一時間撥打“120”救護車，并通知機場醫務室，同時安排中轉特服員前往登機口協助救援。

　　10:42分，HU7804航班準時降落，早已就位的醫護人員及中轉特服員迅速進入客艙。經與乘務員了解，機上已協助旅客服用速效救心丸并進行吸氧等急救措施，但因旅客無法使用英語或中文進行溝通，加大了救助難度。醫護人員首先對旅客進行詳細的身體檢查，中轉特服員盡量安撫旅客并嘗試與其溝通，待旅客情況稍穩定后，將其引導至候機樓醫務室進一步觀察。

　　觀察期間，海航地服中轉特服員郭星貼心的為旅客及其家人送上熱水，詢問旅客身體情況并了解到旅客為當日中轉旅客，當日將繼續飛往莫斯科。考慮到旅客身體情況，郭星經征詢醫生建議以及旅客意愿，積極聯系其他部門為旅客進行免費改簽，并貼心的為旅客預定好環境舒適、價格合理的酒店，使得旅客能夠安心休息。

　　觀察結束后，郭星將旅客送至酒店車輛，臨別之際，外籍旅客不斷的用僅知的英文說著“thanks”。

　　時間就是生命!海航地服在接到保障任務后，迅速反應，處理得當，防止了旅客病情的進一步惡化。用最真心的服務，為身處異國的外籍旅客化解危機，展現了東方待客之道，贏得了外籍旅客的尊重及感謝。

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