5月16日，一架由天津飛往廈門的航班在遠機位登機時，一位旅客因腿腳不便無法長距離行走，此時，天航地服貴賓車司機吳寶山的暖心舉動感動了在場所有人。

　　吳寶山得知旅客腿腳不便，便將車輛停靠至便于旅客上車的位置。因旅客不能行走，年近40歲的吳寶山毫不猶豫的說道：“別擔心，我來背您”，說完便將旅客小心翼翼的背上車。到達停機位后，吳寶山協同其他工作人員一起，鉚足了力氣一步一步的將旅客安全送到客艙座椅上。此時的吳寶山已是汗流浹背，卻不喊苦也不喊累，繼續完成接下來的工作任務。

　　特殊旅客的出行時常面臨著諸多困難，這就需要地服人員提供細心、耐心的幫助。為此，天航地服特設立登機服務小組，小組成員們有的身強體壯，為特殊旅客提供安全可靠的服務保障;有的詼諧幽默，拉近與兒童旅客的距離。天航地服登機服務小組的一系列貼心服務，獲得了廣大旅客的一致好評。

　　天航地服始終秉承真情服務理念，一切從旅客角度出發，想旅客之所想，急旅客之所急，將真情服務落實到每一個細微之處。

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