為了規范員工崗位服務禮儀，提升服務質量，地服分公司制定了服務禮儀及行為規范專項整治方案(以下簡稱“方案”)。近日，地服分公司客運部為有效落實方案，提前開展了關于服務質量提升的專項培訓。

　　地服分公司客運部積極創新培訓模式，于每日晚間進行集體培訓，分享案例，總結易錯點。培訓主要針對新員工及實習生，重點講解了方案中服務基本禮儀、工作崗位禮儀要求，以及不正常航班保障等幾個方面，由經驗豐富的老員工負責講授。通過分析具體案例、模擬現場情景，培訓讓新員工和實習生更加直觀地了解和學習規范的崗位禮儀、更好地處置航班延誤問題以及與旅客進行有效溝通。

　　圖：服務禮儀 攝影：田璐

　　通過此次專項培訓，參訓員工表示了解了如何進行規范服務，也更好地理解了如何踐行真情服務理念，將更好做到做到“知禮、懂禮、有禮”，助力地服分公司服務質量進一步提升。

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