為了規(guī)范員工崗位服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量，地服分公司制定了服務(wù)禮儀及行為規(guī)范專項(xiàng)整治方案(以下簡(jiǎn)稱“方案”)。近日，地服分公司客運(yùn)部為有效落實(shí)方案，提前開(kāi)展了關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升的專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　地服分公司客運(yùn)部積極創(chuàng)新培訓(xùn)模式，于每日晚間進(jìn)行集體培訓(xùn)，分享案例，總結(jié)易錯(cuò)點(diǎn)。培訓(xùn)主要針對(duì)新員工及實(shí)習(xí)生，重點(diǎn)講解了方案中服務(wù)基本禮儀、工作崗位禮儀要求，以及不正常航班保障等幾個(gè)方面，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工負(fù)責(zé)講授。通過(guò)分析具體案例、模擬現(xiàn)場(chǎng)情景，培訓(xùn)讓新員工和實(shí)習(xí)生更加直觀地了解和學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位禮儀、更好地處置航班延誤問(wèn)題以及與旅客進(jìn)行有效溝通。

　　圖：服務(wù)禮儀 攝影：田璐

　　通過(guò)此次專項(xiàng)培訓(xùn)，參訓(xùn)員工表示了解了如何進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，也更好地理解了如何踐行真情服務(wù)理念，將更好做到做到“知禮、懂禮、有禮”，助力地服分公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

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