按照踐行“真情服務(wù)”提升安檢服務(wù)水平的要求，近日，巴彥淖爾機(jī)場航空安全保衛(wèi)部組織員工開展了服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)由包頭機(jī)場航空安全保衛(wèi)部楊民老師主講，培訓(xùn)內(nèi)容包括：安檢服務(wù)的宗旨和意義、服務(wù)的最高境界、如何避免服務(wù)投訴、服務(wù)投訴產(chǎn)生的影響等。楊老師在講解的過程中結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，列舉了多起較為典型的安檢服務(wù)投訴案例，為現(xiàn)場安檢學(xué)員進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)，并對學(xué)員強(qiáng)調(diào)了安檢服務(wù)過程中對待旅客時的禮貌禮儀、心態(tài)調(diào)整等方面的重要性，教授了有關(guān)避免投訴事件發(fā)生的方法和技巧，使學(xué)員們懂得了如何在提升服務(wù)品質(zhì)的同時避免投訴事件的發(fā)生。

　　航空安全保衛(wèi)部全體人員參加了此次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，有效提升了全體安檢人員的服務(wù)意識，使全體人員認(rèn)識到了安全檢查和服務(wù)提升同樣重要，進(jìn)一步提升了巴彥淖爾機(jī)場安檢服務(wù)的整體素質(zhì)和水平。

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