為全面貫徹2019年全國“兩會”精神，落地民航局堅持“真情服務(wù)”的要求，持續(xù)打造襄陽機場“三顧情”服務(wù)品牌，切實加強民航旅客對民航業(yè)服務(wù)發(fā)展的獲得感、幸福感、安全感，襄陽機場安全檢查站積極作為、真抓實干，實施了各項具體服務(wù)舉措，取得了明顯成效。

　　夯實“三基”，服務(wù)質(zhì)量提升初顯成效

　　自2019年3月起，安檢站根據(jù)局方“民航服務(wù)質(zhì)量重點攻堅”專項行動中工作內(nèi)容的具體要求，從安檢每個服務(wù)流程的節(jié)點著眼，根據(jù)SOP要求細化服務(wù)目標基礎(chǔ)管控，持續(xù)改進服務(wù)工作，制定了《安全檢查站“服務(wù)質(zhì)量提升”專項行動方案》為總綱領(lǐng)，同時實施了《襄陽機場安檢站服務(wù)整頓舉措》，對安檢員的崗位服務(wù)做出了具體要求。加強對安檢員服務(wù)意識提升的培訓，以牢固樹立好真情服務(wù)理念，提升對旅客的服務(wù)質(zhì)量，強化安檢員在服務(wù)領(lǐng)域的“三基建設(shè)”。力爭做到“三個規(guī)范”，即“檢查流程規(guī)范化，語言規(guī)范化，服裝規(guī)范化”。維護好襄陽機場的窗口形象，持續(xù)增進旅客對襄陽機場“三顧情”服務(wù)理念的認同感、對安檢站“真情服務(wù)”的獲得感，提升旅客滿意度。

　　為確保行動有序開展，安檢站成立了“服務(wù)質(zhì)量提升”行動專項領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)專項領(lǐng)導(dǎo)小組要求，安檢站主要針對旅檢分部開展了圍繞微笑服務(wù)、文明用語使用、幫扶困難旅客以及加強對特殊旅客、重要旅客的服務(wù)等各項培訓工作。同時專項領(lǐng)導(dǎo)小組加強監(jiān)督檢查，持續(xù)對安檢工作現(xiàn)場進行監(jiān)察及不定時抽查，現(xiàn)安檢站服務(wù)水平已得到顯著提升。

　　裨補闕漏，服務(wù)問題自查攻堅克難

　　只有不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，才能達到“固化成果、持續(xù)攻堅”的效果。安檢站結(jié)合自身實際情況，積極開展服務(wù)自省自查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題責任到人、及時整改，力求做到持之以恒的減少服務(wù)盲區(qū)。根據(jù)局方[2019] 945號明傳電報中所提其它機場的問題，安檢站同樣高度重視，立即對標開展現(xiàn)場檢查。

　　經(jīng)過實施有效地管控，襄陽機場安檢目前平均每名旅客通道內(nèi)的過檢時間控制在55秒以內(nèi)，旅客排隊候檢加過檢時間控制在5分鐘以內(nèi)，遠低于《民用機場服務(wù)質(zhì)量》中“三類機場95%的旅客過檢時長不超過8分鐘”的要求。為縮短旅客過檢等待時間，我們明確當一條通道待檢旅客達到到20人次時，就立即增開一條通道過檢。為了讓旅客在遇到問題時有人可問、問有所答，安檢站一直嚴格的執(zhí)行“首問責任制”，要求安檢員在回答旅客的問題時，不僅要熱心、耐心，也要讓旅客能夠得到解決問題的有效方法或途徑。

　　多措并舉，人文設(shè)施發(fā)展齊頭并進

　　2019 年“民航服務(wù)質(zhì)量重點攻堅”專項行動中的“九項便民服務(wù)舉措”是民航服務(wù)的發(fā)展方向，襄陽機場安檢站積極響應(yīng)民航局的要求，緊緊圍繞著“九項便民舉措”開展工作。其中，促進民航“無紙化”服務(wù)體質(zhì)升級、大力推進自助式服務(wù)和不斷探索智慧安檢新模式，與安檢站服務(wù)發(fā)展息息相關(guān)。

　　現(xiàn)階段安檢站為旅客提供二維碼過檢的服務(wù)雖然在一定程度上精簡了旅客的乘機手續(xù)，但并非真正的“無紙化”乘機。目前安檢站正在大力著手推進該服務(wù)提質(zhì)升級，預(yù)計在五月將徹底解決安檢口仍使用紙質(zhì)憑條的問題，真正實現(xiàn)“無紙化”便捷通關(guān)，提升旅客良好的乘機體驗。

　　2019年，是民航業(yè)界服務(wù)質(zhì)量高速發(fā)展的一年，也是襄陽機場安檢站服務(wù)邁進規(guī)范化、標準化、精細化的一年，隨著時間的步伐，襄陽機場安檢站將會為廣大民航旅客提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，襄陽機場也將會逐步邁向優(yōu)質(zhì)改革的新篇章。

責編：admin