為全面貫徹2019年全國“兩會”精神，落地民航局堅持“真情服務”的要求，持續打造襄陽機場“三顧情”服務品牌，切實加強民航旅客對民航業服務發展的獲得感、幸福感、安全感，襄陽機場安全檢查站積極作為、真抓實干，實施了各項具體服務舉措，取得了明顯成效。

　　夯實“三基”，服務質量提升初顯成效

　　自2019年3月起，安檢站根據局方“民航服務質量重點攻堅”專項行動中工作內容的具體要求，從安檢每個服務流程的節點著眼，根據SOP要求細化服務目標基礎管控，持續改進服務工作，制定了《安全檢查站“服務質量提升”專項行動方案》為總綱領，同時實施了《襄陽機場安檢站服務整頓舉措》，對安檢員的崗位服務做出了具體要求。加強對安檢員服務意識提升的培訓，以牢固樹立好真情服務理念，提升對旅客的服務質量，強化安檢員在服務領域的“三基建設”。力爭做到“三個規范”，即“檢查流程規范化，語言規范化，服裝規范化”。維護好襄陽機場的窗口形象，持續增進旅客對襄陽機場“三顧情”服務理念的認同感、對安檢站“真情服務”的獲得感，提升旅客滿意度。

　　為確保行動有序開展，安檢站成立了“服務質量提升”行動專項領導小組。應專項領導小組要求，安檢站主要針對旅檢分部開展了圍繞微笑服務、文明用語使用、幫扶困難旅客以及加強對特殊旅客、重要旅客的服務等各項培訓工作。同時專項領導小組加強監督檢查，持續對安檢工作現場進行監察及不定時抽查，現安檢站服務水平已得到顯著提升。

　　裨補闕漏，服務問題自查攻堅克難

　　只有不斷的提升服務質量，才能達到“固化成果、持續攻堅”的效果。安檢站結合自身實際情況，積極開展服務自省自查工作，對發現的問題責任到人、及時整改，力求做到持之以恒的減少服務盲區。根據局方[2019] 945號明傳電報中所提其它機場的問題，安檢站同樣高度重視，立即對標開展現場檢查。

　　經過實施有效地管控，襄陽機場安檢目前平均每名旅客通道內的過檢時間控制在55秒以內，旅客排隊候檢加過檢時間控制在5分鐘以內，遠低于《民用機場服務質量》中“三類機場95%的旅客過檢時長不超過8分鐘”的要求。為縮短旅客過檢等待時間，我們明確當一條通道待檢旅客達到到20人次時，就立即增開一條通道過檢。為了讓旅客在遇到問題時有人可問、問有所答，安檢站一直嚴格的執行“首問責任制”，要求安檢員在回答旅客的問題時，不僅要熱心、耐心，也要讓旅客能夠得到解決問題的有效方法或途徑。

　　多措并舉，人文設施發展齊頭并進

　　2019 年“民航服務質量重點攻堅”專項行動中的“九項便民服務舉措”是民航服務的發展方向，襄陽機場安檢站積極響應民航局的要求，緊緊圍繞著“九項便民舉措”開展工作。其中，促進民航“無紙化”服務體質升級、大力推進自助式服務和不斷探索智慧安檢新模式，與安檢站服務發展息息相關。

　　現階段安檢站為旅客提供二維碼過檢的服務雖然在一定程度上精簡了旅客的乘機手續，但并非真正的“無紙化”乘機。目前安檢站正在大力著手推進該服務提質升級，預計在五月將徹底解決安檢口仍使用紙質憑條的問題，真正實現“無紙化”便捷通關，提升旅客良好的乘機體驗。

　　2019年，是民航業界服務質量高速發展的一年，也是襄陽機場安檢站服務邁進規范化、標準化、精細化的一年，隨著時間的步伐，襄陽機場安檢站將會為廣大民航旅客提供越來越優質的服務，襄陽機場也將會逐步邁向優質改革的新篇章。

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