5月7日-9日，中國航協2019百名乘務長培訓研討班在北京舉辦。

　　此次培訓以“立足小客艙 服務大世界——一帶一路·中國服務”為主題。來自國航、東航、南航、海航、廈航、深航、川航、河北航、浙江長龍航空、春秋航空等30余家航空公司的近130名乘務長代表參加了培訓。

　　中國航協常務副理事長潘億新主持了開班儀式，民航局總飛行師萬向東、中國航協理事長助理兼客艙乘務委員會主任馮潤娥在開班儀式上進行了講話。

　　萬向東表示，邁進新時代，民航正在由高速發展向高質量發展轉變，民航的高質量發展也對客艙工作提出了新的、更高的要求，客艙服務作為民航服務的重要環節，是向社會展示民航形象的重要窗口，是直接聯系民航和旅客的橋梁紐帶，特別是結合時代要求，本次培訓主題定位在“一帶一路·中國服務”，更有現實意義。

　　全體人員大合影

　　民航局總飛行師萬向東在開班儀式上發言

　　2018年5月，中國航空運輸協會向各航空公司和廣大乘務員發出了“立足小客艙 服務大世界”的主題倡議，要求在客艙服務工作中認識大背景，保障大安全，服務大網絡，適應大眾化，體現大文化。在2018年6月舉辦了首期的百名乘務長培訓班，獲得了很好的反響。

　　“舉辦百名乘務長培訓就是要讓更多優秀的乘務長，在新的時代背景下，有一個提高思想認識、交流經驗體會、促進共同成長的機會和平臺。”馮潤娥說：“乘務長是航空公司日常運行工作的主力軍，是航班生產中安全、服務工作的實際管理者，乘務長的能力對航空公司的服務品質乃至競爭力都起著十分重要的作用。今天來參與培訓的乘務長雖然來自不同的公司，但在提升客艙服務品質、保證客艙安全、滿足廣大旅客新需要方面都承擔著共同的責任和使命。”

　　4月25日-27日，第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇在京舉辦，來自38個國家的元首和政府首腦等領導人出席，為完善全球經濟治理拓展了新實踐，為增進各國民生福祉取得了新進展。而民航作為展現中國服務的排頭兵和先行者，也在用實際行動，著力加強空中絲綢之路建設。

　　此次培訓圍繞國家“一帶一路”戰略規劃、民航發展歷程、民航國際化發展進程及客艙安全、客艙服務進行設計安排，課程包括“‘一帶一路’與中國對外戰略”“中國民航國際化發展進程與戰略”“中國民航發展歷程”“與時俱進的客艙安全規章體系”“面向新時代的民航服務”“做優秀的民航乘務長”等課程，內容十分豐富。

　　研討班的師資力量也十分強大，來自中央黨校國際戰略研究院、民航局發展計劃司、飛行標準司、運輸司等相關行業主管部門的專家、領導，以及長期在航空公司從事客艙服務的資深領導，走上講臺為大家授課。此外，此次培訓還邀請了神秘嘉賓，以一名普通旅客的視角與大家分享自己對民航服務的看法。

　　在為期3天的培訓中，所有參加培訓的乘務長還將進行“客艙服務理論研討”“實踐案例的解析”等多種形式的互動環節。

　　在開班儀式上馮潤娥提出了三點希望：一是就學習本身來說，希望大家靜下心來學習，以空杯心態學習，帶著問題學習，帶著目標學習。二是希望通過培訓能為大家建立起一個新的交流平臺。三是希望此次培訓能夠逐漸成為示范引領、成為行業品牌。

　　國航培訓部客艙服務教員趙姝妹講話

　　來自中國國際航空公司培訓部客艙服務教員趙姝妹參與了首屆百名乘務長培訓，此次作為乘務長代表進行了發言，回憶了參與培訓的感受，以及一年來在工作中的實踐與成長。

　　來自中央黨校國際戰略研究院副教授熊潔以《“一帶一路”與中國對外戰略》為題，為研討班講授第一課。

　　民航局發展規劃司司長韓鈞講授了《中國民航國際發展進程與戰略》。

　　中國航協理事長李軍縱觀歷史、眼看當下，為大家生動講授《中國民航發展歷程》。

　　參與培訓的乘務長都收到了李軍著作《詩畫北京》。

　　開班儀式現場

　　來自各航司的百余名乘務長認真聽取培訓課程。(李鵬飛 攝)

　　(本稿圖片除標注外均由馬鑫拍攝)

　　聽完課程，大家紛紛表示，此次培訓為大家搭建了很好的交流平臺，課程豐富充實，學有所獲，為自己日后的客艙服務提供了更廣闊的思路。

　　潘億新表示，在接下來的培訓中，希望大家能充分利用好這個平臺，多多交流，相互學習，并將學習到的知識應用到實踐中去，共同提升空中服務質量，打造“中國服務”品牌，為民航高質量發展做出應有的貢獻。

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