“五一”小長假(5月1日—5月4日)，湖南省機場預計運送旅客37.5萬人次、運輸起降2978架次，較去年同比分別增長14.2%和11.5%。其中，長沙黃花國際機場預計完成旅客吞吐量30.2萬人次、日均7.5萬人次，較去年同比增長12.6%。

　　由于今年“五一”小長假比往年多一天，旅客出行需求明顯增加，始發客流大部分以旅游出行為主，商務交流為輔，親子游、探親游、學生游成為了三大主要客流，客流流向呈較明顯的區域化分布。長沙機場始發國內目的地方面主要以北京、上海、海口、三亞、西安等城市，國際地區始發旅客主要以曼谷、首爾、芽莊、吉隆坡、臺北等城市為出行首選。

　　為保障旅客順利出行，長沙機場在值機柜臺處實行“S”帶排隊等候方式，并在入口處增加了專人導乘，對無行李托運旅客引導至自助柜臺辦理;對在自助柜臺打印好登機牌的旅客引導至自助行李托運柜臺。旅客可通過航站樓內的自助值機設備(60臺)和自助行李托運設備(2號航站樓C島41至46號值機柜臺)實現值機和托運的全自助辦理。此外，長沙機場增開B32為愛心服務柜臺，幫助有老人、嬰兒一起出行的家庭團隊辦理乘機手續;航班高峰期，根據現場需求，合理增開值機柜臺數，減少旅客值機排隊等候時間;登機口實行優化分艙登機體驗，智能AI客服播報安檢注意事項和登機口的航班信息，幫助旅客順利乘機。

　　此外，為確保旅客安全快捷出行，長沙機場加大對“非法運營”“非法拉客”的打擊力度，不僅增加對航站樓前社會車輛、出租車輛的排查密度，嚴治非法營運車輛，同時增派人手對航站樓內外、出租車站臺等重點區域聯合巡邏，重點整治違規攬客人員。

　　據悉，2019年，省機場管理集團積極推進“民航服務質量重點攻堅”專項行動，省內各機場迅速行動、積極謀劃、大膽創新，狠抓服務品質和運行品質。長沙機場推進Skytrax五星機場建設;緊盯航班執行率和放行正常率，向管理要效率，讓資源利用最大化;重點推進國內中轉旅客跨航司行李直掛服務，不斷提升旅客中轉服務體驗;相繼開通全國首條洲際航線和香港地區航線“無紙化”乘機服務，讓出境游旅客辦理乘機手續更加便捷;新建磁浮城市航站樓，創新“空鐵”聯運新模式，旅客下了高鐵即可直接辦理乘機和托運手續……一系列舉措為湖南機場“五一”小長假整體服務保障做好了充足準備，確保了機場平安、穩定、高效運行。(鄧竹君 黃澤璽)

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