行李員在驗(yàn)證行李

　　為了更好的保障旅客行李運(yùn)輸正常性，切實(shí)增強(qiáng)旅客對(duì)航空服務(wù)的良好體驗(yàn)和獲得感，4月30日，南航西安分公司正式全網(wǎng)上線“坤翔”行李查詢系統(tǒng)，為提升行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　完善行李再確認(rèn)系統(tǒng)

　　3月20日至22日，南航西安分公司與咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)地勤公司召開“BRS行李再確認(rèn)系統(tǒng)”推進(jìn)會(huì)，對(duì)西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)地勤公司裝卸部行李人員開展行李再確認(rèn)系統(tǒng)培訓(xùn)。西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)地勤公司作為首家南航代理公司開始對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試用，西安分公司運(yùn)行指揮部進(jìn)行后臺(tái)跟蹤監(jiān)控。

　　為推進(jìn)系統(tǒng)全面應(yīng)用，南航共提供10部PDA以滿足現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用。3月23日至4月2日測(cè)試期間共掃描出港航班1025架次，其中不正常30班，正常率為97.9%，共計(jì)掃描出港行李62376件。掃描進(jìn)港航班168班，行李7647件，正常率95%。系統(tǒng)試用期間隨著員工對(duì)系統(tǒng)功能的不斷熟悉掌握。4月2日至4月27日期間，出港航班掃描正常率為100%。系統(tǒng)試用期間未發(fā)生行李分揀差錯(cuò)，有效減少了差錯(cuò)，提升了行李分揀效率。

　　全面提升行李服務(wù)水平

　　4月30日，南航西安分公司全面啟動(dòng)該系統(tǒng)，成為南航首家代理模式進(jìn)出港航班行李全面掃描再確認(rèn)操作單位，同時(shí)持續(xù)加大行李系統(tǒng)推進(jìn)力度，借助信息化手段不斷提升行李保障水平，進(jìn)一步深化行李系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，打造行李流大數(shù)據(jù)。

　　后續(xù)運(yùn)行穩(wěn)定后將實(shí)現(xiàn)在南航APP上向旅客展示進(jìn)出港行李全節(jié)點(diǎn)信息，旅客可以像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李托運(yùn)狀態(tài)。南航西安分公司也將多措并舉，不斷完善服務(wù)硬件設(shè)施和服務(wù)舉措，為旅客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

責(zé)編：admin