為了切實做好2019年服務(wù)質(zhì)量評價的準(zhǔn)備工作，日前，呼和浩特機(jī)場公司組織召開服務(wù)質(zhì)量評價工作啟動會。

　　會上，安全質(zhì)量部首先介紹了服務(wù)質(zhì)量評價工作的基本情況，包括評價單位、評價時間、評價依據(jù)、評價內(nèi)容與方式、評審人員組成等，并按照宣傳動員、自查、持續(xù)提升、迎接評價四個階段部署了各項重點工作任務(wù)。此次評價將采用旅客滿意度、航空公司滿意度、專業(yè)評審、機(jī)場放行正常指標(biāo)、投訴率指標(biāo)和一票否決指標(biāo)六個維度，對機(jī)場服務(wù)進(jìn)行多視角的全流程綜合評價。安全質(zhì)量部講解了各個維度的具體內(nèi)容，并詳細(xì)介紹了各部門在《2019年千萬級機(jī)場專業(yè)評審指標(biāo)》對照自查中的任務(wù)分工。

　　本次評價是對呼和浩特機(jī)場服務(wù)工作的一次全面檢驗，評價的內(nèi)容多、范圍廣，各單位要協(xié)調(diào)處理好服務(wù)質(zhì)量評價與日常服務(wù)工作之間的關(guān)系，妥善安排好各項工作。要將服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行、服務(wù)短板的整改等工作有機(jī)結(jié)合起來，從軟件管理方面開闊思路，大膽創(chuàng)新，形成長效的服務(wù)管理措施。

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