近期，包頭機(jī)場開展了“真情話服務(wù)”主題讀書學(xué)習(xí)活動，活動圍繞“真情服務(wù)”這條主線，設(shè)定了真情服務(wù)我來“讀”、真情服務(wù)我來“聽”、真情服務(wù)我來“學(xué)”三個(gè)模塊，活動將為期兩個(gè)月，各窗口服務(wù)及監(jiān)管部門參與其中。

　　真情服務(wù)我來“讀”，選擇了“民航服務(wù)品質(zhì)提升”系列書籍之《陳淑君談?wù)媲榉��?wù)》作為必讀書目，機(jī)場公司針對各窗口部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)，分解了相應(yīng)章節(jié)，各部門依據(jù)任務(wù)分解安排員工閱讀并錄制音頻文件，編輯之后通過“包頭機(jī)場發(fā)布”微信平臺發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。真情服務(wù)我來“聽”，員工通過手機(jī)端收聽“真情話服務(wù)”專欄內(nèi)容，營造濃濃的“真情服務(wù)”讀書學(xué)習(xí)氛圍。收聽之余，可通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多人聽到包頭機(jī)場“真情服務(wù)”之音。真情服務(wù)我來“學(xué)”選定《民航旅客服務(wù)經(jīng)典案例和焦點(diǎn)問題評析》為必學(xué)書目，開展崗位員工全參與、業(yè)務(wù)流程全鏈條、知識內(nèi)容全覆蓋的案例分析學(xué)習(xí)活動。

　　“真情話服務(wù)”讀書學(xué)習(xí)活動，意在利用員工的碎片時(shí)間，結(jié)合當(dāng)前手機(jī)媒體的普及性及便利性，傳播“真情服務(wù)”內(nèi)涵，調(diào)動員工讀書學(xué)習(xí)熱潮，進(jìn)而激發(fā)員工工作積極性和服務(wù)熱情，同時(shí)也是包頭機(jī)場服務(wù)培訓(xùn)的新嘗試。

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