5月15日，德事隆集團(tuán)(紐交所代碼：TXT)旗下德事隆航空今日在堪薩斯州威奇托市舉行的2018年客戶大會(huì)上，推出了其全新升級(jí)的保修索賠處理網(wǎng)站。改進(jìn)后的網(wǎng)站將全新功能融入索賠處理與售后支持板塊，旨在為客戶提供簡(jiǎn)單、方便、直觀的體驗(yàn)。全新升級(jí)的索賠處理網(wǎng)站可登陸claims.txtav.com瀏覽。

　　通過(guò)客戶咨詢委員會(huì)(customer advisory board)，德事隆航空與客戶直接合作，旨在打造更流暢的線上體驗(yàn)。為充分收集用戶觀點(diǎn)，客戶咨詢委員會(huì)由14名來(lái)自不同機(jī)構(gòu)、擔(dān)任各類職位的成員組成，其中包括維修主管、機(jī)主運(yùn)營(yíng)商、飛機(jī)托管公司、飛行部門、授權(quán)服務(wù)中心、國(guó)際客戶和機(jī)務(wù)。

　　“在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我們與客戶咨詢委員會(huì)攜手合作，確保能夠充分了解客戶在使用索賠處理網(wǎng)站過(guò)程中的具體需求與重點(diǎn)。”德事隆航空客戶服務(wù)高級(jí)副總裁Kriya Shortt表示：“結(jié)果令我感到非常激動(dòng)。全新升級(jí)的網(wǎng)站精簡(jiǎn)、直觀，客戶的索賠申請(qǐng)將更高效輕松，索賠處理的簡(jiǎn)易度和準(zhǔn)確性將令客戶高枕無(wú)憂。”

　　除了提高索賠處理效率，德事隆航空在客戶售后支持方面也實(shí)施了多項(xiàng)改進(jìn)舉措。值得一提的是，德事隆航空提供的部件修理報(bào)價(jià)固定，極具競(jìng)爭(zhēng)力。客戶不用擔(dān)心因?yàn)橹苻D(zhuǎn)件自身狀況導(dǎo)致部件更換，產(chǎn)生額外的費(fèi)用支出。此外，針對(duì)預(yù)付款客戶使用信用卡購(gòu)買翻修好的周轉(zhuǎn)件所支付的押金，將在索賠結(jié)束后自動(dòng)退回原信用卡。

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